一、 功能简述
售后是电商和代发中很重要的一环，系统针对各种售后场景也有完善的解决方案。
二、 售后场景
1. 已推工厂未发货
线上订单推送至工厂，未发货前客户申请退款，系统自动作废订单、作废标签。
注意：订单推送工厂后会预扣材料费和运费，作废订单会按工厂设置判断是否退费。
2. 工厂已发货
已发货订单客户申请退款，订单回归类在退款中，客服审核通过之后会关闭订单。
注意：已发货订单的材料费和运费不会返还到商家账上。
3. 商家主动发起售后
一般适用于质量问题或者快递问题，商家点击申请售后，勾选售后款项，选择售后原因，提交后联系工厂审核，工厂审核通过后资金会自动返还到商家账户。
4. 工厂审核
工厂端 【生产管理】-【售后工单】
同意退款：审核工单的商品信息与金额，确认无误后点击同意退款；
补充材料：反审售后工单，需要商家补充信息后重新推送；
拒接退款：驳回工单，审核描述为【拒绝退款】；
售后处理：可以添加审核备注和审核图片。
